Lexus ejertilfredshedsrate er toppen af ​​branchen

Japans luksusmærke har de mest tilfredse købere ifølge Roy Morgan's seneste undersøgelse, selvom dens lokale chef stadig ser plads til forbedringer




Lexus vinder Roy Morgan & # x2019; s årlig pris for kundetilfredshed på bilmarkedet for femte gang på seks år efter at have opnået en næsten perfekt 97% -rating i den seneste afslørede månedlige undersøgelse.

hyundai genesis v8

Ikke desto mindre har Lexus Australien & # x2019; s administrerende direktør Scott Thompson fortalt os om nogle forestående planer om at forbedre virksomhedens nuværende & # x2018; Encore & # x2019; kundeplejeprogram for at gøre tingene som & # x201C; problemfri & # x201D; for ejere som muligt.

Markedsundersøgelsesfirmaets årlige tilfredshedsrapporter dækker mange produkttyper og hævder at trække fra ansigt til ansigt-interviews med mere end 50.000 australiere. Prøvestørrelsen i bilundersøgelsen er nærmere 40.000 personer årligt, hvilket stadig er markant.

Det japanske premiummærke opnåede en tilfredshedsgrad på 97 procent i løbet af august fra de interviewede, der ejede dets produkter, svarende til de årlige 98 procent, som det opnåede mellem maj 2018 og 2019. Lexus & # x2019; s augustvind var dens syvende lige månedlige pris år.

Disse resultater taler stærkt om brandets benzin-elektriske hybrid push, med omkring en tredjedel af sit salg elektrificeret i øjeblikket, kun tilbageholdt af forsyningsniveauer.

Hvem køber Lexus? Profilen til en typisk køber viser en mandskæv, en gennemsnitlig køberalderbeslag på 35-49 & # x2013; selvom virksomhedens små UX- og NX-SUV'er lokker flere yngre kvindelige købere, hævder virksomheden & # x2013; med & # x201C; traditionelle visninger & # x201D; af hjem, arbejde og samfund.







& # x201C; Lexus & # x2019; s kundetilfredshedsvurdering er 3 procent højere end næste placerede Kia på 94 procent, & # x201D; sagde Roy Morgan CEO Michele Levine.

& # x201C; Selvom denne kundeemne kan synes mindre, er den ikke & # x2019; t. Tilfredshedsvurderingerne for de følgende ni førende bilproducenter adskilles med kun 1 pct., Hvilket viser, hvor betydningsfuld Lexus 'led er i øjeblikket.

& # x201C; Sammenlignet med for et år siden har både Lexus og Volvo haft den største stigning i tilfredshedsvurderinger med et løft på 3 procent. Isuzu Ute - årets bilproducent i 2018 - oplevede det største fald på 3 procent. Alle andre førende producenter forblev relativt stabile. & # X201D;

Vi talte med Lexus Australien & # x2019; s administrerende direktør Scott Thompson i sidste uge og spurgte, om han ville forbedre nogle aspekter af Lexus & # x2019; efter salgsprogram, kontrolleret af virksomheden og tilbudt gennem dets forhandlere. Det inkluderer en fire-års garanti, en lånebil eller afhentning af biler på servicetidspunktet og adgang til mærke-sponsorerede begivenheder.

'Svaret er ja i form af en forbedret Encore-samtale. Vi har opdateringer, vi planlægger at tale om sandsynligvis i første kvartal næste år, & # x201D; han sagde.

& # x201C; Vores job nu er at forbedre vores oplevelse for at sikre, at det & # x2019; s er helt problemfrit, og det er det, hvad forbedringerne, jeg refererer til, vil levere, & # x201D; påstår han.




Sejren kommer på samme tid som regeringens forbrugervoghund, ACCC, knækker hårdt ned på, hvad den ser som utilfredsstillende adfærd fra OEMs.

toyota corolla sedan sedan

I går meddelte det, at Mazda Australien ville blive ført til Federal Court for påstået at have deltaget i & # x201C; ubevidst opførsel & # x201D; og fremsætte & # x201C; falske eller vildledende repræsentationer i dens forhold til forbrugerne & # x201D; der købte nye biler mellem 2013 og 2017.

Ford, Holden, FCA og Hyundai er også blevet trukket over kulene af ACCC siden 2015.






Læse Næste

iSAVE SC-1 med eksterne airbags til salg i Japan