Luksusmærker som BMW har ikke fulgt mainstream-skiftet til en garantiperiode på fem år, ubegrænset kilometer.
BMW Australien har i øjeblikket ingen planer om at forlænge dens nuværende tre års garanti.
Mærket planlægger i stedet at forfine sin service og forhandlererfaring i fodsporene fra sine rivaler hos Mercedes-Benz & # x2013; som tidligere i år udelukkede en længere garanti og satte fokus på kundeservice & # x2013; og de langsigtede kundetilfredshedskonge hos Lexus.
'Den feedback, vi har fået fra kunderne, er, at de helt er tilfredse med det, vi tilbyder, fordi [ejertilfredshed handler om mere end et antal, »sagde Nick Raman, produktkommunikationschef hos BMW Australia.
'Vi samarbejder konstant med [forhandlere] om initiativer, der vil forbedre [ejeren] -oplevelsen. Kundecentricitet & # x2013; Jeg ved, det er et udtryk, vi nævner meget & # x2013; er super vigtig, ”sagde han.
”Bestræbelserne på at forbedre og levere til kunderne løbende er bestemt en meget del af virksomheden fremover.”
Australiens top ti-sælgende mærker tilbyder alle en fem-års garanti med undtagelse af Kia og dens syv-årige dækningsperiode.
holden vl direktør
Men luksusmarkedet har været langsommere at bevæge sig: selvom Lexus tilbyder en fire-års garanti, har BMW, Audi og Mercedes-Benz ligget fast i tre år.
Premium upstart Genesis afspejler femårsgarantien fra sine forældre på Hyundai, men dens volumener er mindre i forhold til de tyske luksusmærker.
”Så du ved, at diskussionen om garanti er et talende punkt i øjeblikket. Mere for medierne og nogle af de andre bilfirmaer, men det er noget, vi har diskuteret i årevis, ”sagde Jerry Stamoulis, leder af medierelationer i Mercedes-Benz Australien, tidligere på året.
”Det er ikke et moderigtigt emne for os, som vi lige begyndte at tale om. På dette tidspunkt er det ikke noget, vi tilbyder. '
Forøgelse af garantien fra tre til fem år betyder, at mærker skal tilbageholde flere penge på salgstidspunktet & # x2013; hvilket betyder, at salgsprisen på bilen kan stige, eller at virksomhederne bliver nødt til at omdirigere en del af deres markedsføringsmidler for at støtte den.
