BMW-ejere 'er helt indhold' med tre års garanti

Luksusmærker som BMW har ikke fulgt mainstream-skiftet til en garantiperiode på fem år, ubegrænset kilometer.




BMW Australien har i øjeblikket ingen planer om at forlænge dens nuværende tre års garanti.

Mærket planlægger i stedet at forfine sin service og forhandlererfaring i fodsporene fra sine rivaler hos Mercedes-Benz & # x2013; som tidligere i år udelukkede en længere garanti og satte fokus på kundeservice & # x2013; og de langsigtede kundetilfredshedskonge hos Lexus.

'Den feedback, vi har fået fra kunderne, er, at de helt er tilfredse med det, vi tilbyder, fordi [ejertilfredshed handler om mere end et antal, »sagde Nick Raman, produktkommunikationschef hos BMW Australia.



'Vi samarbejder konstant med [forhandlere] om initiativer, der vil forbedre [ejeren] -oplevelsen. Kundecentricitet & # x2013; Jeg ved, det er et udtryk, vi nævner meget & # x2013; er super vigtig, ”sagde han.

”Bestræbelserne på at forbedre og levere til kunderne løbende er bestemt en meget del af virksomheden fremover.”







Australiens top ti-sælgende mærker tilbyder alle en fem-års garanti med undtagelse af Kia og dens syv-årige dækningsperiode.

holden vl direktør

Men luksusmarkedet har været langsommere at bevæge sig: selvom Lexus tilbyder en fire-års garanti, har BMW, Audi og Mercedes-Benz ligget fast i tre år.

Premium upstart Genesis afspejler femårsgarantien fra sine forældre på Hyundai, men dens volumener er mindre i forhold til de tyske luksusmærker.

”Så du ved, at diskussionen om garanti er et talende punkt i øjeblikket. Mere for medierne og nogle af de andre bilfirmaer, men det er noget, vi har diskuteret i årevis, ”sagde Jerry Stamoulis, leder af medierelationer i Mercedes-Benz Australien, tidligere på året.

”Det er ikke et moderigtigt emne for os, som vi lige begyndte at tale om. På dette tidspunkt er det ikke noget, vi tilbyder. '

Forøgelse af garantien fra tre til fem år betyder, at mærker skal tilbageholde flere penge på salgstidspunktet & # x2013; hvilket betyder, at salgsprisen på bilen kan stige, eller at virksomhederne bliver nødt til at omdirigere en del af deres markedsføringsmidler for at støtte den.






Læse Næste

Tata udvikler nye motorer med Jaguar Land Rover